Qué hacer si una comanda o un ticket no imprime

Si tocas Cobrar o Enviar y la impresora no saca el papel, revisa el papel, la luz y la dirección. Un cobro que no imprimió queda guardado: el ticket se vuelve a sacar después.

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Rollo de papel y tapa

Abre la tapa de la impresora y revisa que tenga papel térmico.

Si el ticket sale completamente en blanco, el rollo está al revés: voltéalo y vuelve a cerrar la tapa.

Si la tapa no cierra al ras, el papel se atora y la impresora no saca nada.

Encendido, cables y dirección

Comprueba que la impresora esté encendida y que su cable de corriente esté firme por detrás.

Una luz roja que parpadea suele avisar que la tapa está mal cerrada o que se acabó el papel. El manual de tu modelo dice qué significa cada luz.

Una impresora de red necesita su cable de red conectado al módem o al switch.

En Configuración › Áreas de producción, la IP y el Puerto del área deben ser los de esa impresora. Si el módem se reinició, la impresora pudo cambiar de IP.

Si el área va a la pantalla de cocina

Un área con destino Comandera (KDS) no saca papel: la comanda aparece en la pantalla de cocina.

Si falta una comanda, revisa en Áreas de producción que el área tenga su comandera y que la pantalla esté abierta.

Si algo sale mal

Lo que suele pasar aquí:

Una comanda sale en otra impresora: el grupo de ese producto apunta a otra área. Cámbialo en Configuración › Grupos de productos.
La impresora no responde a la prueba: apágala, enciéndela y vuelve a probar. Si es de red, revisa su IP y Puerto.
«No se pudo imprimir» al cerrar la cuenta: Repos ya reintentó solo unos segundos. Arregla la impresora y toca Reintentar en el aviso: sale el mismo cheque, y si ninguna copia había salido, es el original.
Una comanda no salió: queda pendiente y el plano avisa «Hay comandas sin imprimir». Cuando la impresora vuelve a contestar, Repos las manda solas y en orden; no las mandes otra vez. Una comanda que lleva más de media hora esperando se descarta.
Faltó el ticket de un cobro: reimprímelo en Más opciones › Caja y cortes › Reimprimir cheque. Sale marcado como copia.
Faltó la tira del corte: el día ya quedó cerrado. Reimprímela en el historial de cortes con Reimprimir tira.

Actions on this screen

Each card is its own URL — that is what gets sent when the question is about a single action.

Colocar el rollo de papel térmico 4 steps Poner el papel al derecho para que el ticket no salga en blanco. /en/problemas-impresoras/cambiar-rollo-termico

Mandar un ticket de prueba 3 steps Comprobar que la computadora se comunique con la impresora. /en/problemas-impresoras/mandar-ticket-prueba

Reimprimir el ticket de un cobro 3 steps Sacar otra vez el ticket de una cuenta que se cobró sin imprimir. /en/problemas-impresoras/reimprimir-ticket-de-cobro