Qué pasa con un pedido de Rappi
Un pedido de Rappi llega solo a la caja de tu sucursal, ya aceptado. Aquí ves qué hace Repos, qué haces tú y cómo se cobra.
Repos lo acepta por ti
Cuando un comensal pide en Rappi, Repos acepta el pedido en ese momento, sin esperar a la caja.
Rappi da pocos minutos para aceptar: por eso en la caja nadie tiene que aceptarlo ni rechazarlo.
Si Rappi cobró un precio distinto al de tu carta, el pedido entra con el precio de Rappi.
Cuándo Repos no lo acepta
Repos sólo rechaza un pedido en tres casos, y Rappi se lo dice al comensal:
- La computadora del restaurante lleva más de 5 minutos apagada o sin internet.
- Tu tienda de Rappi está en pausa.
- El pedido trae un producto que ya no existe en tu carta de Repos.
- Con 3 rechazos en una hora te llega un correo de alerta, que también queda en Alertas de reportes.repos.mx.
Cuándo tu tienda recibe pedidos
Rappi pregunta cada 3 minutos si tu tienda sigue atendiendo.
Repos le dice que sí sólo si la computadora de la sucursal está conectada y tiene encendido «Recibir pedidos de Rappi» en Configuración, Parámetros.
Si no, Rappi apaga la tienda sola: así no te manda pedidos que nadie ve. En el bloque Rappi de reportes.repos.mx ves si Rappi la tiene encendida y por qué.
Repos acepta cada pedido con el Tiempo de cocina para Rappi de Configuración, Parámetros; Rappi lo usa para mandar al repartidor a tiempo.
Si apagas o escondes un producto, o apagas un modificador, sale como agotado en Rappi al minuto de llegar a repos.mx.
Vuelve solo cuando lo enciendes.
Pausar Rappi
Si la cocina no da abasto, toca Pausar Rappi en Caja: Rappi deja de mandarte pedidos hasta que toques Reanudar Rappi.
Sólo lo ve quien puede cobrar cuentas. La dueña también puede pausar cada tienda desde el bloque Rappi de reportes.repos.mx.
Si Rappi no deja abrir la tienda, el aviso dice el motivo que dio Rappi.
Cómo lo ves en la caja
En Caja y en el plano de mesas aparece el botón Pedidos en línea con cuántos esperan.
El pedido dice RAPPI con su número, el total, quién lo recoge, si lleva cubiertos y Pagado en Rappi.
Toca Abrir y mandar a cocina: se abre su cuenta con los precios de Rappi y la comanda sale a cocina.
La comanda, la pantalla de cocina y el cheque dicen RAPPI con su número, para empacarlo sin confundirlo.
En qué cuenta entra
Si lo recoge el repartidor de Rappi o el comensal pasa por él, entra como pedido para recoger.
Si tu tienda lo lleva con su propio repartidor, entra como entrega a domicilio y le asignas uno de tus repartidores.
Si no quieres llevar ese reparto en Repos, pon el ajuste Pedidos de Rappi con repartidor de la tienda en Mostrador.
Cómo se cobra
Al tocar Cobrar, la forma de pago Rappi ya viene elegida: esa venta te la paga Rappi.
Si la promoción la pagas tú, la cuenta trae el descuento Promoción Rappi; si la paga Rappi, tu venta no cambia.
La propina que el comensal dejó en Rappi es del repartidor: no entra a la cuenta ni a tus meseros.
En el corte, lo cobrado con Rappi sale en su propio renglón, aparte del efectivo y la tarjeta.
Si hay que cancelarlo
Un pedido de Rappi sólo se cancela desde la app de Rappi o con soporte de Rappi, nunca desde la caja.
Si Rappi lo cancela antes de que lo abras, el aviso dice No lo prepares.
Si ya estaba abierto, su cuenta se cancela sola y la cocina lo ve tachado.
Si ya lo cobraste, la cuenta no cambia y el aviso dice revisar con Rappi.
Toca Enterado cuando hayas leído el aviso, y se quita de Pedidos en línea.
Si algo sale mal
Lo que suele pasar aquí:
- El pedido ya está en Rappi pero no en la caja: la caja busca pedidos nuevos cada minuto y medio; espera un momento.
- El pedido dice La caja no puede tomarlo: lee el motivo que sigue, corrígelo y vuelve a abrir Pedidos en línea.
- Te llegan alertas de pedidos rechazados: revisa que la computadora esté prendida y con internet, y que tu carta tenga esos productos.
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