Puntos para los clientes de siempre

Antes de empezar

• Necesita la licencia activada: las tarjetas y su saldo viven en repos.mx.
• Son tres pantallas: Fidelización con las reglas, Fidelización por producto y Tarjetas de fidelidad.
• Las tres están en Configuración › Clientes y fidelización; en el menú, la de tarjetas se llama Tarjetas de puntos.
• Si tu sucursal recibe la configuración de la cadena, esta pantalla sólo se consulta y se cambia en reportes.repos.mx.

Las reglas: cómo se ganan los puntos

En Forma de acreditación eliges una de dos: Por monto de compra o Por producto.

• Por monto — «Cada cuántos pesos se acreditan puntos» en 100 y «Puntos por cada tramo» en 5: $250 acreditan 10 puntos.
• Lo que no completa un tramo no cuenta: $99 no acreditan nada.
• Por producto — sólo dan puntos los productos marcados en Fidelización por producto.
• «Acreditar puntos solo si el pago fue en efectivo» — marcado, una cuenta pagada con tarjeta no genera.
• Toca Guardar: Repos contesta «Fidelización guardada.» y vale desde la siguiente cuenta.

Cuánto vale un punto y cuándo vence

• «Puntos que vale un peso al canjear» — con 10, un punto vale $0.10; con 0 o vacío, un punto vale $1. No cambia cuántos se ganan.
• «Meses para que venzan los puntos» — una tarjeta que pasa esos meses sin compras ni canjes pierde su saldo. Con 0 no vencen.
• «Saldo inicial de una tarjeta nueva (puntos)» — con lo que nace cada tarjeta. Cambiarlo necesita el permiso «Cambiar Saldo Inicial de Tarjetas».

La pantalla Fidelización por producto

Se abre desde Fidelización. Tiene una fila por producto, con su Precio y su Precio en puntos, que Repos calcula.

Cuenta cuando la acreditación es por producto. Un solo Guardar al pie guarda las filas que cambiaste.

• Genera puntos — comprarlo acredita puntos.
• Se paga con puntos — el cajero lo puede cobrar completo con puntos.
• Cantidad — piezas mínimas en la cuenta para que acredite. Vacío, sin mínimo.
• Puntos — cuántos acredita cada pieza. Vacío, no da puntos.

La pantalla Tarjetas de fidelidad

En Nueva tarjeta escribe el teléfono a 10 dígitos: es su número de tarjeta. Si ya es tu cliente, Repos dice de quién será.

Escribe el nombre, el correo si quiere y el Saldo inicial. Marca que aceptó el aviso de privacidad y toca Guardar.

El cliente también puede registrarse solo en tu menú digital, en Mis puntos. Ahí ve su saldo y su QR.

• Buscar tarjeta — por teléfono, nombre o correo. Cada fila trae Saldo, Nivel y si está Activa.
• Editar — cambia el nombre o el correo. Con Cambiar número pasa la tarjeta a otro teléfono y el saldo se queda.
• Desactivar — Caja deja de aceptarla, el saldo se conserva y Reactivar la vuelve a encender.
• Sin conexión con repos.mx la pantalla sólo consulta: agregar, desactivar y reactivar quedan apagados.

Usar los puntos en Caja

El cajero abre Tarjeta de fidelidad y escribe el teléfono o el correo del cliente, o escanea el QR de su celular.

Usar puntos: Repos dice cuántos puntos va a usar, cuánto valen y cuántos quedan. Entra como descuento de la cuenta.

Un platillo canjeable sale abajo, en Se pueden pagar con puntos: tócalo y se paga completo con puntos.

Si cancelas la cuenta, los puntos que usó vuelven a su tarjeta.

Puntos por enviar o rechazados

Abajo de Fidelización está la lista de movimientos que todavía no llegan a repos.mx.

«Esperando conexión» sale solo en cuanto vuelve el internet. «Rechazado» dice por qué y espera que lo revises.

Reintentar lo vuelve a mandar. Descartar pregunta antes: esos puntos ya no llegan a la tarjeta.

Si algo sale mal

• «Esta instalación no tiene licencia activada»: actívala en Configuración › Licencia.
• «Sin conexión con repos.mx»: no hagas nada, los puntos se acreditan solos en cuanto vuelva.
• Un movimiento rechazado: la tarjeta estaba desactivada. Reactívala y toca Reintentar.
• «Esta venta no genera puntos.»: se pagó con tarjeta y sólo aceptas efectivo, o la cuenta no juntó ni un tramo completo.
• «La tarjeta necesita el teléfono a 10 dígitos y el nombre del cliente.»: completa los dos.