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Qué hacer si Repos no abre
Aquí ves si el servidor contesta, qué versión tienes y hasta cuándo está pagada tu suscripción. Es lo primero que te va a pedir soporte.
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Cómo se entra
En el plano toca Más opciones y, hasta abajo, en Sistema toca Soporte.
La tarjeta Versión de Repos
- El número grande es la versión de Repos; junto a Servidor, la de la computadora del restaurante.
- Si esa tablet no alcanza al servidor, ahí dice «El servidor no responde».
- Debajo dice si tienes la versión más reciente o si hay una nueva, y cuándo se revisó.
- Buscar actualización pregunta a repos.mx; cuando la nueva termina de bajar, se enciende Instalar ahora.
- Si hay cuentas abiertas, Instalar ahora pregunta antes: Repos se detiene unos minutos y vuelve solo.
La tarjeta Suscripción
- Código — el de tu licencia, el que te pide soporte.
- Autorizado a — el negocio y el correo a nombre de quien está, según repos.mx.
- Vigencia de la suscripción — con «vence en 12 días» o «venció ayer», preguntada a repos.mx al abrir.
- Sin suscripción, Repos sigue vendiendo; Buscar actualización y Pedir ayuda a soporte quedan apagados.
Pedir ayuda desde aquí
La tarjeta ¿Necesitas ayuda? trae el teléfono, el correo de soporte y un recuadro:
- Escribe en «¿Qué está pasando?» lo que ves, con tus palabras.
- Toca Pedir ayuda a soporte: mandamos tu mensaje con la versión, la licencia y el código de acceso remoto.
- Sale «Ya avisamos a soporte; se comunicarán contigo.» con un número de aviso.
Los tres pasos antes de llamar
La propia pantalla los trae escritos, abajo de las tarjetas:
- Toca el enlace y mira si el servidor contesta.
- Si no contesta, reinicia la computadora del restaurante y espera un minuto.
- Si sigue sin abrir, llama a soporte o toca Pedir ayuda a soporte.
Detalles técnicos
Al final, Detalles técnicos se abre con un toque.
Trae la Dirección del servidor a la que le habla esta tablet y el número de esta instalación.
Si algo sale mal
Lo que suele pasar aquí:
- Dice «El servidor no responde» y en la computadora sí abre: es la red del restaurante.
- Ve a Configuración › Red local (tablets) desde la computadora y sigue lo de ahí.
- Vigencia dice «vencida»: Repos sigue vendiendo, pero deja de mandarte avisos por correo.
- Dice «No se pudo confirmar con repos.mx»: no hubo internet; lo que ves es el último dato conocido.
- Pedir ayuda dice «No se pudo avisar a soporte»: escribe a soporte@repos.mx o llama.
- Dice que no encontró AnyDesk ni Quick Support: instala uno; si ya está, da la contraseña a soporte.
Actions on this screen
Each card is its own URL — that is what gets sent when the question is about a single action.
Ver si el servidor contesta
3 steps
Separar un problema de la tablet de uno de la computadora.
/en/acerca-de/ver-diagnostico
Avisar a soporte sin colgarte del teléfono
3 steps
Tu mensaje llega con todo lo que soporte necesita.
/en/acerca-de/pedir-ayuda
Activar tu licencia si Repos se instaló sin ella
4 steps
En Mac, si la clave quedó vacía en el instalador o si Repos vino de la tienda de Microsoft, la licencia se escribe aquí.
/en/acerca-de/activar-licencia