Qué hacer si Repos no abre

Cómo se entra

En el plano toca Más opciones y, hasta abajo, en Sistema toca Soporte.

La tarjeta Versión de Repos

• El número grande es la versión de Repos; junto a Servidor, la de la computadora del restaurante.
• Si esa tablet no alcanza al servidor, ahí dice «El servidor no responde».
• Debajo dice si tienes la versión más reciente o si hay una nueva, y cuándo se revisó.
• Buscar actualización pregunta a repos.mx; cuando la nueva termina de bajar, se enciende Instalar ahora.
• Si hay cuentas abiertas, Instalar ahora pregunta antes: Repos se detiene unos minutos y vuelve solo.

La tarjeta Suscripción

• Código — el de tu licencia, el que te pide soporte.
• Autorizado a — el negocio y el correo a nombre de quien está, según repos.mx.
• Vigencia de la suscripción — con «vence en 12 días» o «venció ayer», preguntada a repos.mx al abrir.
• Sin suscripción, Repos sigue vendiendo; Buscar actualización y Pedir ayuda a soporte quedan apagados.

Pedir ayuda desde aquí

La tarjeta ¿Necesitas ayuda? trae el teléfono, el correo de soporte y un recuadro:

• Escribe en «¿Qué está pasando?» lo que ves, con tus palabras.
• Toca Pedir ayuda a soporte: mandamos tu mensaje con la versión, la licencia y el código de acceso remoto.
• Sale «Ya avisamos a soporte; se comunicarán contigo.» con un número de aviso.

Los tres pasos antes de llamar

La propia pantalla los trae escritos, abajo de las tarjetas:

• Toca el enlace y mira si el servidor contesta.
• Si no contesta, reinicia la computadora del restaurante y espera un minuto.
• Si sigue sin abrir, llama a soporte o toca Pedir ayuda a soporte.

Detalles técnicos

Al final, Detalles técnicos se abre con un toque.

Trae la Dirección del servidor a la que le habla esta tablet y el número de esta instalación.

Si algo sale mal

Lo que suele pasar aquí:

• Dice «El servidor no responde» y en la computadora sí abre: es la red del restaurante.
• Ve a Configuración › Red local (tablets) desde la computadora y sigue lo de ahí.
• Vigencia dice «vencida»: Repos sigue vendiendo, pero deja de mandarte avisos por correo.
• Dice «No se pudo confirmar con repos.mx»: no hubo internet; lo que ves es el último dato conocido.
• Pedir ayuda dice «No se pudo avisar a soporte»: escribe a soporte@repos.mx o llama.
• Dice que no encontró AnyDesk ni Quick Support: instala uno; si ya está, da la contraseña a soporte.